Condiciones generales de uso

Garantía


Si el equipo o producto sufre una avería, se llamara directamente el SAT del fabricante y no supondrá ningún coste para el cliente.

GARANTIA DE DOS AÑOS DESDE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Para reclamar por la falta de conformidad con el producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuesto por Raúl Leal Elvira.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Raul Leal Elvira en aquellos casos donde la averia no sea causa de una mala instalación o una mala manipulación de los equipos.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

SUPUESTOS DE RECLAMACIÓN

El consumidor podrá reclamar si:

El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
Si el equipo viene dañado por el transporte.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas, hechas por el vendedor o el fabricante.
LA GARANTIA NO CUBRE

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Raúl Leal Elvira. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Raúl Leal Elvira, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
El cliente tendrá que aportar la factura de instalación, por un instalador autorizado con carnet de R.I.T.E para cualquier reclamación sobre el equipo